关于联合开展百城无障碍设施调查体验活动的通知

各省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）、残联：

　　为落实《残疾人保障法》《消费者权益保护法》《无障碍环境建设条例》中关于加强无障碍设施建设、维护残疾消费者安全保障权益等有关规定，进一步掌握我国主要城市公共场所无障碍设施建设和维护的实际情况，推动和改善消费场所无障碍设施建设工作，中国消费者协会、中国残疾人联合会定于2017年3-12月在全国范围内联合开展百城无障碍设施体验式调查活动。现就活动有关事项通知如下：

　　一、工作内容

　　（一）调查范围

　　调查涉及31个省级行政区域（22个省，5个自治区，4个直辖市）的100个城市（计划单列市以及省会城市必选）。各省级区域的参与城市数及样本量配额（单位：个，10类每类各1个，以倍数相加）如下：

　　（二）调查内容

　　本次调查主要针对商业场所、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖等公共服务场所、电商自提网点以及医疗卫生单位等10类消费场所，调查内容主要为各地上述公共消费场所中的无障碍设施，包括无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、工作人员掌握简单手语、无障碍标志标示等。

　　（三）调查方式

　　1.实地调查体验

　　实地调查体验样本量为800个，各省市配额见上表。中消协将聘请专业调查工作对本次调查体验工作进行技术支持，请各地消协组织与残疾人联合会安排好相关工作人员（如残疾人体验员、工作人员等）和体验辅助设备（如残疾人辅助用具、录音录像设备等）。

　　2.线上调查线下体验

　　线上调查线下体验样本量为9,200个，由中消协另行组织实施。调查体验采用线上随机抽样、下线拍照取证的方式完成问卷填答。

　　二、工作时间和安排

　　（一）2017年3月15日，在京举行百城无障碍设施调查体验活动启动仪式；

　　（二）4月19-21日，举办百城无障碍设施体验式调查工作培训班；

　　（三）5-10月，各地组织实施百城无障碍设施实地调查体验活动；

　　（四）7-8月，中消协组织开展百城无障碍设施线上调查线下体验活动；

　　（五）12月3日前，发布百城无障碍设施体验式调查结果，并将有关结果及建议报送至国家有关部门。

　　三、工作要求

　　（一）高度重视，精心组织。本次调查体验活动时间跨度长、覆盖区域广，实际操作存在一定难度，请各地消协组织和残疾人联合会要高度重视，共同协商确定本地调查体验城市，结合体验式调查工作规范和指导手册，做好工作人员和残疾人代表(可请当地肢残人协会、盲人协会、聋人协会同志参加)、志愿者的组织、招募、实操和管理工作，确保工作的顺利有序开展。

　　（二）密切配合，协调推进。各地消协组织和残疾人联合会要密切配合、协调统筹，做好工作细化和人员调配，认真执行和推进体验式调查工作，并积极争取有关单位和组织的支持配合。

　　（三）克服困难，保质保量。本次调查体验工作需要体验员实际体验相关无障碍设施，各地消协组织和残疾人联合会对于可能存在的困难要做好充分准备、妥善应对。要保证调查体验工作客观反映所体验消费场所的实际情况，为国家制定和完善相关政策法规提供参考依据。

　　（四）注重细节，及时上报。各地要认真细化调查体验工作方案，积极推进无障碍设施调查体验工作，在工作中遇到的问题、经验和建议，要及时报告。完成调查体验后，各地要及时梳理调查体验情况，总结成绩，聚焦问题，提出工作建议，形成书面材料报中国消费者协会商品服务监督部和中国残疾人联合会维权部。

　　联系人及联系方式：

　　中国消费者协会商品服务监督部

　　联系人：汤哲、皮小林

　　电 话：010-63253141、63253163

　　邮 箱：ccajdb@163.com

　　中国残疾人联合会维权部

　　联系人：张东旺、王芳

　　电 话：010-66580126、66580318

　　邮 箱：wangfang@cdpf.org.cn

　　中国消费者协会 中国残疾人联合会

　　2017年4月12日